Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Sunum Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Sunum Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin sunduğu hizmetlerin müşterilere zamanında, etkili ve yüksek kalitede ulaştırılmasını sağlamakla sorumludur. Hizmet Sunum Yöneticisi, hem iç ekiplerle hem de müşterilerle yakın iş birliği içinde çalışarak operasyonel süreçlerin sorunsuz işlemesini sağlar. Müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet seviyelerini izlemek ve sürekli iyileştirme sağlamak bu rolün temel hedeflerindendir.
Adayın, BT hizmet yönetimi, proje yönetimi ve müşteri ilişkileri konularında deneyimli olması beklenmektedir. Ayrıca, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) yönetimi, KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) takibi ve süreç optimizasyonu konularında bilgi sahibi olması önemlidir. Hizmet Sunum Yöneticisi, aynı zamanda ekip liderliği yaparak, hizmet sunum ekiplerinin koordinasyonunu sağlar ve performanslarını değerlendirir.
Bu pozisyon, özellikle teknoloji ve bilgi teknolojileri sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerde kritik bir rol oynar. Adayın analitik düşünme becerisi, güçlü iletişim yetenekleri ve problem çözme kabiliyeti yüksek olmalıdır. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmeli ve uygun çözümler sunabilmelidir.
Hizmet Sunum Yöneticisi, hizmet kalitesini artırmak için süreçleri sürekli olarak gözden geçirir, iyileştirme fırsatlarını belirler ve uygulamaya alır. Aynı zamanda, hizmet kesintileri veya müşteri şikayetleri gibi durumlarda hızlı aksiyon alarak çözüm üretir. Bu nedenle, stres altında çalışabilme ve kriz yönetimi becerileri de bu pozisyon için önemlidir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve hizmet süreçlerini yönetmek konusunda tutkuluysanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet sunum süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- SLA ve KPI'ların takibini yapmak
- İç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Hizmet kesintilerini yönetmek ve çözüm üretmek
- Süreç iyileştirme çalışmaları yürütmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Ekip performansını değerlendirmek
- Raporlama ve analiz yapmak
- Yeni hizmet sunum stratejileri geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- BT hizmet yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- ITIL veya benzeri sertifikalara sahip olmak tercih sebebidir
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- SLA ve KPI yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- Proje yönetimi deneyimi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hizmet sunum süreçlerini yönettiğiniz bir projeyi anlatır mısınız?
- SLA ihlali durumunda nasıl bir yol izlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Birden fazla ekip ile nasıl koordinasyon sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve çözümünüzü paylaşır mısınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için ne tür stratejiler uygularsınız?
- ITIL veya benzeri metodolojilerle ilgili bilginiz nedir?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Hizmet sunumunda karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
